Menu Zamknij

DOSTAWA I ZWROTY

1. Koszt dostawy

1.1 Dostarczaniem zamówień zajmuje się firma Poczta Polska – przewidywany czas dostawy to dwa dni robocze od dnia następującego po nadaniu przesyłki. Całkowity termin realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 3 dni roboczych. Rozpoczęcie realizacji zamówienia może zostać opóźnione do momentu zaksięgowania na rachunku bankowym Sklepu kwoty ceny sprzedaży (i ew. kosztów przesyłki), w przypadku wyboru przez Klienta płatności przelewem bankowym.

2. Sposoby dostawy:

W Biowet-Drwalew oferujemy dla Was możliwe sposoby dostawy:

  • Kurierem: przez firmę kurierską
  • Towary dostarczamy tylko na terenie Polski.

3. Czas oczekiwania na dostawę:

Na łączny czas oczekiwania na przesyłkę składają się następujące czynniki:

  • Czas realizacji zamówienia (podany przy wybranym produkcie)
  • Czas oczekiwania na przelew
  • Czas dostawy (zależy od wybranego dostawcy)
  • Dni wolne od pracy (święta i inne dni ustawowo wolne od pracy)

4. Zwrot płatności

4.1. Biowet Drwalew sp. z o.o. w przypadku niemożności zrealizowania zamówienia ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, bądź anulowania zamówienia, zwrócić klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru.

5. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta

5.1.1 Prawo odstąpienia

5.1.2 Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówionego towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

5.1.3 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować Biowet Drwalew Sp. o.o. ul Grójecka 6, 05-651 Drwalew o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5.1.4 Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego klientowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

5.2.1 Skutki odstąpienia od umowy

5.2.2 W przypadku odstąpienia od umowy Biowet Drwalew sp. z o.o. zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym koszty przesyłki towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu przesyłki innego niż najtańszy, zwykły sposób przesyłki dostępny w Sklepie Internetowym Biowet Drwalew). Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył klient przy składaniu zamówienia lub w formie przelewu bankowego na rachunek wskazany w formularzu zwrotu. Biowet Drwalew sp. z o.o. może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.2.3 Biowet Drwalew sp. z o.o. niezwłocznie potwierdzi klientowi będącemu konsumentem na adres poczty elektronicznej (e-mail) podany przy składaniu zamówienia otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5.2.4 W przypadku odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą.

5.2.5 W przypadku odstąpienia od umowy klient powinien odesłać lub przekazać Biowet Drwalew Sp. o.o. ul Grójecka 6, 05-651 Drwalew towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli klient odeśle towar przed upływem terminu 14 dni. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru.

5.2.6 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach wskazanych we właściwych przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług, za które klient jako konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Biowet Drwalew Sp. z o.o. jako sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą klienta jako konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
  2. w której cena produktu lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którym sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  3. w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  4. w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  5. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  6. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  7. innych, wskazanych w art. 38 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

5.2.7 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości przedmiotu umowy, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania przedmiotu umowy.

5.2.8 Postanowienia niniejszego działu Regulaminu (punkt 13) stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym mowa w punkcie 2.2. Regulaminu, o ile z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa to wynika.

5.2.9 W przypadku klienta, który jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, Biowet Drwalew sp. z o.o. ma prawo weryfikacji, czy zawierana przez tę osobę umowa miała dla niej charakter zawodowy oraz czy odstąpienie od umowy było możliwe. Biowet Drwalew sp. z o.o. zastrzega, że w przypadku braku ziszczenia się tych przesłanek przysługuje mu uprawnienie do nieuwzględnienia oświadczenia Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od umowy.

5.2.10 Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest w załączniku na dole strony, jak również stanowi załącznik nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

6. Reklamacje

6.1 Biowet Drwalew Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za zgodność z umową towaru sprzedawanego w Sklepie Internetowym Biowet Drwalew, przewidzianą przez właściwe przepisy prawa. Podstawa i zakres odpowiedzialności Biowet Drwalew Sp. z o.o. z powyższego tytułu względem klienta będącego konsumentem określona jest w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a w wypadku klienta niebędącego konsumentem – w niniejszym Regulaminie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowiłyby inaczej. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącza się odpowiedzialność Biowet Drwalew Sp. z o.o. z tytułu rękojmi za towar wobec klienta niebędącego konsumentem.

6.2 W przypadku umowy z klientem będącym konsumentem jeżeli wada towaru została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania sprzedanego towaru, przyjmuje się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego będącego konsumentem.

6.3.1 Klient będący konsumentem jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, może złożyć reklamację drogą pocztową na adres Biowet Drwalew Sp. o.o. ul Grójecka 6 05-651 Drwalew lub drogą mailową reklamacje@biowet-drwalew.pl.

6.3.2 Klient będący konsumentem ma prawo złożyć reklamację w sytuacji otrzymania produktu niezgodnego ze złożonym zamówieniem. W szczególności klient będący konsumentem może żądać naprawy zakupionego towaru lub jego wymiany na nowy.

6.3.3 Biowet Drwalew sp. z o.o., może zamiast zaproponowanej przez klienta będącego konsumentem naprawy dokonać wymiany albo zamiast wymiany dokonać naprawy, jeżeli doprowadzenie przedmiotu sprzedaży do zgodności z umową w sposób wybrany przez klienta będącego konsumentem jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów ze strony Biowet Drwalew sp. z o.o.

6.3.4 W sytuacji, gdy naprawa lub wymiana przedmiotu sprzedaży na nowy zgodnie z żądaniem klienta będącego konsumentem będą niemożliwe do zrealizowania w rozsądnym czasie lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Biowet Drwalew sp. z o.o., Biowet Drwalew sp. z o.o. może odmówić doprowadzenia przedmiotu sprzedaży do zgodności z umową, o czym powiadomi klienta będącego konsumentem. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby klienta będącego konsumentem inny sposób zaspokojenia.

6.4 Klient będący konsumentem nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.

6.5 Biowet Drwalew sp. z o.o. jest obowiązany wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta będącego konsumentem.

6.7 W przypadku, jeżeli towar wadliwy został zamontowany, klient będący konsumentem może żądać od Biowet Drwalew sp. z o.o. demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady, jednak zobowiązany jest ponieść część związanych z tym kosztów przewyższających cenę rzeczy sprzedanej albo może żądać od Biowet Drwalew sp. z o.o. zapłaty części kosztów demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny rzeczy sprzedanej. W razie niewykonania obowiązku przez Biowet Drwalew sp. z o.o., klient będący konsumentem jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedającego.

6.8 Klient będący konsumentem, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Biowet Drwalew sp. z o.o. dostarczyć rzecz wadliwą na adres reklamacyjny, a jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez klienta będącego konsumentem byłoby nadmiernie utrudnione, klient będący konsumentem obowiązany jest udostępnić rzecz Biowet Drwalew sp. z o.o. w miejscu, w którym rzecz się znajduje. W razie niewykonania obowiązku przez Biowet Drwalew sp. z o.o. klient będący konsumentem jest upoważniony do odesłania rzeczy na koszt i niebezpieczeństwo Biowet Drwalew sp. z o.o.

6.9 Koszty wymiany lub naprawy ponosi Biowet Drwalew sp. z o.o., za wyjątkiem sytuacji opisanej w §14 pkt 14.10.

6.10 Biowet Drwalew sp. z o.o. obowiązany jest przyjąć od klienta będącego konsumentem rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.

6.11 Biowet Drwalew sp. z o.o. w terminie 14 dni ustosunkuje się do:

  • oświadczenia o żądaniu obniżenia ceny;
  • oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
  • żądania wymiany rzeczy na wolną od wad;
  • żądania usunięcia wady.

W przeciwnym wypadku uważa się, że uznał za uzasadnione oświadczenie lub żądanie klienta będącego konsumentem.

6.12 Roszczenie klienta będącego konsumentem o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady jednak nie wcześniej niż przed upływem dwóch lat od momentu wydania rzeczy klientowi będącemu konsumentem.